Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez VZN Hockey, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité conçus pour la performance. Veuillez lire attentivement notre politique avant d’effectuer un achat.

RETOURS

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

  • Le produit doit être neuf et inutilisé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat est requise.

Les frais de retour sont à la charge du client.

PRODUITS NON ADMISSIBLES AUX RETOURS

Les articles suivants sont considérés comme vente finale :

  • Bâtons personnalisés (Custom)
  • Produits fabriqués sur commande
  • Articles utilisés, modifiés ou endommagés
  • Produits en liquidation ou vente finale

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour ces produits.

PRÉCOMMANDES

Tous les produits offerts en précommande sont fabriqués selon des cycles de production limités.

En complétant votre commande, vous reconnaissez et acceptez :

  • les délais de livraison estimés;
  • que des retards de production ou de transport peuvent survenir;
  • qu’une commande en précommande ne peut être annulée une fois la production commencée.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

  • le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original;
  • les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Le traitement du remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • votre numéro de commande;
  • des photos claires du produit;
  • une description du problème.

Les réclamations approuvées pourront être admissibles à :

  • un remplacement;
  • un crédit boutique;
  • ou une autre solution déterminée par VZN Hockey.

GARANTIE LIMITÉE

Les bâtons VZN Hockey sont couverts par une garantie limitée de 30 jours contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.

Cette garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale;
  • les impacts, slashs ou bris causés pendant le jeu;
  • l’utilisation abusive;
  • les modifications apportées au produit.

Toute réclamation jugée admissible pourra être remplacée une seule fois.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Support VZN Hockey
📧 info@vznhockey.com